レッスン内容

• Q

  どのようにライブレッスンを受けるのか教えてください。

  A

  会員サイトTOPページ上のライブレッスンスケジュールが表示されているバナー、もしくは、メニューバーに表示されている「ライブレッスン」をクリックいただくと、配信ページへ遷移いたします。

• Q

  レッスンの途中で入退出は可能ですか？

  A

  はい、可能でございます。

• Q

  リアルタイムで受講できなかった日のレッスン動画は見れますか？

  A

  ライブレッスンにリアルタイムで参加できなくても、レッスン日から60日間、会員サイトTOPページより、アーカイブをご視聴いただけます。アーカイブは、レッスンの翌日中に公開しております。

• Q

  妊娠中や産後すぐでも受講できますか？

  A

  スムーズな出産を迎えるため、呼吸の練習をしたり、妊娠中のマイナートラブルの防止として、骨格を整えることはとても有効です。しかし、うつ伏せや腹筋のような動きは禁忌となりますのでご注意ください。
  また、お身体の状況も異なりますのでお医者さまとご相談をされながら無理のない範囲でご受講ください。

• Q

  痛みがある場合、オンラインレッスンを続けても大丈夫ですか？

  A

  姿勢改善を目的としておりますので、不良姿勢が原因の不調についてはお力になれますが、痛みや治療にまつわる内容については専門の医療機関にご相談ください。

• Q

  オンラインレッスンで、参加に必要なものはありますか？

  A

  ヨガマット、ローラー（ない方はバスタオルなどで代用可）、また携帯電話、PC、タブレットなどの、WEBサイトが閲覧できる端末をご用意ください。

• Q

  オンラインレッスンは、海外からも参加できますか？

  A

  参加可能でございます。
  ただし、一部の国・地域で再生できない場合がございます。
  お住まい・ご滞在中の国・地域のインターネット利用条件などをご確認ください。

• Q

  ライブレッスンの場合、自分は画面に映りますか？

  A

  生徒さんのお姿は映りませんので、どうぞご安心ください。
  （レッスンはVimeoのウェビナー機能を使用して行いますので、他の生徒さんにレッスン中の姿を見られることもございません。）

会員サイト

• Q

  オンラインレッスン会員サイトの推奨環境について教えてください。

  A

  以下の推奨するブラウザを利用し、最新バージョンにアップデートされているかご確認のうえ、会員サイトにログインをお願い致します。
  
  【推奨ブラウザ】
  ・Google
  ・Firefox
  ・Edge
  ・Safari
  
  【非推奨ブラウザ】
  Internet Explorerは推奨ブラウザではありません。
  Internet Explorerを使用している場合、推奨ブラウザに変更し、ログインをお試しください。

• Q

  オンラインレッスン会員サイトにログインする際、ログイン状態を保存しても何度もパスワードを求められます。

  A

  ブラウザ（chromeやsafariなど）で保存するだけでなく、端末（スマホやタブレット）設定の変更が必要な場合がございます。設定の変更手順については、ご利用端末ごとにご確認ください。

• Q

  オンラインレッスン会員サイトにログインできない場合の確認方法を教えてください。

  A

  ※バージョンの古いOSでは、セキュリティ問題や、最新技術に対応できなくなったものもあり、ブラウザのバージョンアップが実施できなくなります。サポート終了のOSや、最新状態ではない環境では、ログインできない等、動作を保証することができません。
  ご利用の際は、できる限り新しいバージョンでご利用いただきますようお願いいたします。
  
  ①PCやスマホのOS（Windows、macOS、iOS、Android OS等）が、最新のバージョンかご確認ください。
  それぞれ、最新のバージョンをご利用いただき、新しいバージョンにアップデートされているかご確認ください。
  ②推奨するブラウザの最新バージョンか、ご確認ください。
  ※詳細は「オンラインレッスン会員サイトの推奨環境について教えてください。」をご覧ください。
  ③ブラウザのキャッシュをクリア後、ログインをお試しください。
  ご利用のブラウザにキャッシュ(古いデータ)が残っており、影響してログインできない場合があります。
  ブラウザごとにキャッシュクリアを実行後、ログインをお試しください。
  
  【PC】
  ・Google Chrome
  ・Safari
  ・Firefox
  ・Edge
  
  【スマホ】
  ・Google Chrome(iOS)
  ・Google Chrome(Android)
  ・Safari
  ・Firefox(iOS)
  ・Firefox(Android)
  
  
  何度もパスワードを間違えた場合、システムロックがかかり、24時間以上ログインできなくなりますので、ご注意ください。

• Q

  オンラインレッスン会員サイトで設定したパスワードを忘れました。

  A

  ご自身で再度設定いただく必要がございます。ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、手順に沿って再設定をお願いいたします。

• Q

  オンラインレッスンの動画再生ページを開くと、動画に「プレーヤーエラー」と表示され、再生することができません。どうすればいいですか?

  A

  ご利用のブラウザの設定が「デスクトップ用Webサイト」になっている場合、エラー画面が表示されます。 簡単な操作で解決することが可能ですので、ご自身で該当するブラウザの設定方法を確認いただき、変更をお願いいたします。
  
  【safari】
  ①検索窓の左下「ぁあ」をタップ ②メニューの中から「モバイル用Webサイトを表示」をタップ
  【chrome】
  ①画面右下「・・・」をタップ ②メニューの中から「モバイルサイトをリクエスト」をタップ

ご登録情報

• Q

  オンラインレッスン会員サイトで登録した情報を変更したいです。

  A

  各種設定いただいた情報は【会員情報の確認（マイページ）】よりご変更いただけます。
  
  ただし、現時点では【メールアドレスのみ】会員サイト上からご自身で変更いただくことができません。
  メールアドレスを変更したい場合は、Rebone公式LINEよりお問い合わせください。
  

• Q

  オンラインレッスンの支払い方法を教えてください。

  A

  当WEBサイト内の〈オンラインレッスンを申し込む〉をクリックして頂くと、オンラインレッスン決済ページに遷移しますので、クレジットカード等でのお支払いをお願いいたします。申込当日に1回目の決済を行い、その後１ヶ月ごと（同じ日付）に更新します。
  サブスクリプション制のため、解約しない限り、毎月自動で更新(決済)となります。 （引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。）

• Q

  オンラインレッスンの料金体系を教えてください。

  A

  オンラインレッスンは、月額8,800円（税込）のサブスクリプション制です。
  お申込日が最初の決済日となり、申込当日に1回目の決済を行い、その後１ヶ月ごと（同じ日付）に更新します。
  サブスクリプション制のため、解約しない限り、毎月自動で更新（決済）となります。

• Q

  オンラインレッスンの決済日はいつですか？

  A

  お申込日が最初の決済日となり、申込当日に1回目の決済を行い、その後１ヶ月ごと（同じ日付）に更新します。
  サブスクリプション制のため、解約しない限り、毎月自動で更新（決済）となります。

• Q

  オンラインレッスンの引き落とし日はいつですか？

  A

  引き落とし日はご登録のクレジットカード会社に準じます。

ポイント制度

• Q

  ポイントを使用したいです。

  A

  ポイントの使用申請や履歴は、オンラインレッスン会員サイト内【ポイント履歴】よりご確認いただけます。
  
  ※1回の決済におけるポイント使用上限は2,000ポイントとします。
  ※1回当たりのポイント利用単位は500ポイントです。
  
  また、お客様がポイント使用の申請をした時点で、当該決済は確定となり、いかなる理由があってもキャンセル・変更・返金はできません。
  予めご了承ください。
  

• Q

  ポイントは何に使用できますか？オンラインレッスン以外にも使用できますか？

  A

  オンラインレッスンで貯めたポイントは、オンラインレッスンの月々のお支払いにのみご利用いただけます。
  その他Reboneサービスへの利用はできませんので、予めご了承ください。

• Q

  ポイントの使用を取り消したい・使用ポイント数を変更したいです。

  A

  お客様がポイント使用の申請をした時点で、当該決済は確定となり、いかなる理由があってもキャンセル・変更・返金はできません。予めご了承ください。

• Q

  ポイントの有効期限はありますか？

  A

  ポイントの有効期限は、各取得日より2年間です。

• Q

  貯まっていたポイントは、解約するとどうなりますか？

  A

  ポイントの付与および使用は、お客様がオンラインレッスンに有料会員としてご登録されていることが条件となるため、解約時には全てのポイントが消滅いたします。
  また、ご入会時に適用されていた特典も、解約すると全て消滅いたしますので、ご注意ください。

退会・解約

• Q

  オンラインレッスンに休会制度はありますか？

  A

  休会制度はございません。
  ただし、もしご解約された場合でも、ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてオンラインレッスン会員サイトにログインいただくことは可能となっております。※動画等は閲覧できません。

• Q

  オンラインレッスンの退会手続きの方法を教えてください。

  A

  オンラインレッスン会員サイト内の【登録情報の確認（マイページ）】よりお手続きいただけます。
  なお、ご解約後は適用されていた全ての特典・ポイントが削除されますので、予めご了承ください。

• Q

  オンラインレッスンに再度入会したいです。

  A

  再入会のご検討ありがとうございます！
  
  ①【旧】オンラインレッスン会員サイト時にご入会〜解約された方
  4/1〜の新サイト移行に伴い、再度新規登録が必要になります。新サイト上の新規登録画面より、画面に沿ってお手続きください。
  
  ②【新】オンラインレッスン会員サイト移行後に、新規登録〜解約された方
  新サイトで一度でも新規登録〜解約をされた方については、以前ご登録時のメールアドレス・パスワードにてログイン後、【登録情報の確認（マイページ）】より、再入会のお手続きを行っていただけます。